سياسة الشكاوى

1. من يحق له تقديم شكوى

كل مستخدم مسجل: متجر، مورد، مندوب. يمكن ربط الشكوى بطلب أو مرتجع أو طرف محدد.

2. التصنيفات

جودة المنتج، التوصيل، الأسعار، سلوك المندوب، العمولات، الحساب والتقنية، الخصوصية، أخرى.

3. المعالجة

1. يُرسل إشعار للطرف المعني ويُمنح فرصة الرد. 2. تتابع إدارة المنصة الشكاوى التي لم تُحل بين الطرفين. 3. الأهداف الزمنية: الرد الأولي خلال يومي عمل، والحل أو قرار مسبب خلال 10 أيام عمل. 4. تُحفظ جميع الردود والمرفقات في سجل الشكوى.

4. القرار

قد يتضمن: حل ودي، توجيه للطرف المخالف، تعليق مؤقت، إلغاء التفويض، إزالة منتج أو تقييم مخالف. لا تملك المنصة صلاحية رد الأموال لأنها لا تحتفظ بها، والتسوية المالية تتم بين الطرفين.

5. التصعيد

يحق للمستخدم طلب إعادة النظر، كما يحق له اللجوء للجهات المختصة كوزارة التجارة.

6. الشكاوى الكيدية

تكرار الشكاوى غير الصحيحة بقصد الإضرار قد يؤدي لتقييد الحساب.