سياسة المرتجعات

1. المبدأ

المرتجعات تتم بين المتجر والمورد، وتوفر المنصة أداة طلب الإرجاع وتوثيقه.

2. حالات الإرجاع

تلف أو كسر، نقص في الكمية، صنف مختلف، قرب انتهاء الصلاحية أو انتهاؤها عند الاستلام، عيب تصنيع. وأي حالات إضافية يحددها المورد في سياسته الخاصة.

3. المدد

- النقص والتلف الظاهر: خلال 48 ساعة من التسليم. - عيوب الجودة والصلاحية: خلال 7 أيام من التسليم، ما لم يعلن المورد مدة أطول.

4. الإجراء

1. يرفع المتجر طلب الإرجاع مع الأصناف والكميات والسبب والصور. 2. يقبل المورد أو يرفض مع السبب خلال 3 أيام عمل. 3. عند القبول يتفق الطرفان على الاستلام أو الاستبدال أو إشعار دائن. 4. تتحدث حالة الطلب إلى "مرتجع جزئياً" أو "مرتجع كلياً"، وتُعدّل العمولات تلقائياً.

5. المبالغ

لا تستلم المنصة ولا ترد أي مبالغ؛ يصدر المورد إشعاراً دائناً أو يرد المبلغ مباشرة للمتجر.

6. الاستثناءات

المنتجات المبردة والمجمدة إذا لم تُحفظ وفق شروط التخزين بعد الاستلام، والمنتجات المفتوحة دون عيب.